Política de privacidad

1. Introducción

Lingora, con domicilio en Avenida 4N #16-32, Oficina 305, Centenario, Cali, Valle del Cauca, Colombia, se compromete a proteger la privacidad de quienes utilizan sus servicios de tutoría de inglés. Esta política describe qué información recopilamos, con qué finalidad, cómo la protegemos y cuáles son tus derechos como titular de esos datos.

Esta política aplica a los datos recopilados a través de nuestro sitio web y mediante el proceso de matrícula y atención a estudiantes. Al contactarnos o inscribirte en cualquiera de nuestros programas, aceptas las prácticas descritas aquí.

Si tienes preguntas sobre esta política, puedes escribirnos a [email protected].

2. Qué datos recopilamos

Recopilamos únicamente la información necesaria para prestar nuestros servicios de manera adecuada:

• Datos de identificación: nombre completo.
• Datos de contacto: correo electrónico y teléfono celular.
• Información académica: nivel de inglés, objetivos de aprendizaje y avance durante el programa.
• Grabaciones de práctica: archivos de audio generados durante las sesiones, con finalidad pedagógica exclusiva.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y páginas visitadas en el sitio web (recopilados mediante cookies de analítica).

Esta información se obtiene directamente del formulario de contacto del sitio web, durante el proceso de diagnóstico inicial y a lo largo de las sesiones de tutoría.

3. Base legal del tratamiento

El tratamiento de tus datos se realiza bajo las siguientes bases legales, de conformidad con la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales de Colombia) y sus decretos reglamentarios:

• Consentimiento: para el envío de información sobre programas y comunicaciones de seguimiento.
• Ejecución de un contrato: para la prestación del servicio de tutoría contratado.
• Interés legítimo: para la mejora de los servicios y el análisis del uso del sitio web.

4. Cómo usamos tus datos

La información recopilada se usa para:

• Gestionar la inscripción y el desarrollo de los programas de inglés.
• Comunicarnos contigo sobre horarios, materiales y progreso de las sesiones.
• Enviar información sobre nuevos programas, únicamente si has dado tu consentimiento expreso.
• Mejorar el contenido y la experiencia del sitio web mediante datos de analítica agregados.
• Cumplir con obligaciones legales cuando corresponda.

No vendemos, alquilamos ni cedemos tu información personal a terceros con fines comerciales.

5. Compartición de datos

Tus datos pueden ser compartidos únicamente con:

• Tutores del equipo Lingora: acceso limitado a lo necesario para cada programa.
• Proveedores de servicios técnicos: plataformas de videollamada y almacenamiento en la nube, bajo acuerdos de confidencialidad.
• Autoridades competentes: exclusivamente si existe una obligación legal de hacerlo.

No realizamos transferencias internacionales de datos personales fuera de Colombia, salvo que el servicio técnico utilizado opere en el exterior, en cuyo caso exigimos garantías equivalentes de protección.

6. Conservación de los datos

Los datos personales se conservan durante el tiempo que dure la relación como estudiante y hasta dos años después de finalizado el último programa. Las grabaciones de práctica se eliminan al finalizar el programa salvo que el estudiante solicite conservarlas.

Los datos técnicos de analítica se conservan por un período máximo de 14 meses.

7. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos:

• Acceso restringido a la información por parte del personal autorizado.
• Almacenamiento de archivos en plataformas con cifrado en tránsito y en reposo.
• Revisión periódica de los procedimientos de seguridad.
• En caso de incidente de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos en un plazo razonable.

8. Cookies

El sitio web de Lingora utiliza cookies técnicas (esenciales para su funcionamiento) y cookies de analítica (para entender cómo se usa el sitio). Puedes gestionar tus preferencias de cookies en cualquier momento desde nuestra política de cookies.

9. Tus derechos

Como titular de los datos, tienes los siguientes derechos reconocidos por la Ley 1581 de 2012 y la normativa vigente en Colombia:

• Acceso: conocer qué datos personales tuyos tenemos.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: pedir que eliminemos tus datos cuando no haya base legal para conservarlos.
• Revocación del consentimiento: retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento, sin que ello afecte el servicio contratado.
• Reclamo: presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia si consideras que tus derechos han sido vulnerados.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a [email protected] indicando tu nombre, correo de contacto y la solicitud concreta. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

10. Menores de edad

Los servicios de Lingora están dirigidos a personas mayores de 16 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de 16 años. Si detectamos que hemos recopilado información de un menor sin el consentimiento de su tutor legal, procederemos a eliminarla sin demora.

11. Vínculos externos

El sitio web puede contener enlaces a otras páginas. Lingora no es responsable de las prácticas de privacidad de esos sitios externos. Te recomendamos revisar la política de privacidad de cualquier sitio externo que visites.

12. Cambios en esta política

Esta política puede actualizarse periódicamente. Cuando haya cambios relevantes, lo indicaremos con una nueva fecha de actualización en esta página. Si los cambios afectan de manera significativa el tratamiento de tus datos, te informaremos por correo electrónico.

13. Contacto

Responsable del tratamiento: Lingora
Dirección: Avenida 4N #16-32, Oficina 305, Centenario, Cali, Valle del Cauca, 760046, Colombia
Teléfono: +57 315 449 7723
Correo de privacidad: [email protected]